Documento Legal · Portalu

Política de Privacidad

Última actualización: agosto de 2026

1. Responsable del tratamiento

Portalu es una plataforma de software como servicio (SaaS) operada por la empresa titular con domicilio en Lima, Perú (en adelante, «Portalu», «nosotros» o «la empresa»).

Para consultas relacionadas con el tratamiento de sus datos personales puede escribirnos a: legal@portalu.pe

2. Datos personales que tratamos

Portalu trata datos personales en dos categorías:

a) Datos de las empresas cliente que contratan Portalu

• –Nombre del representante legal y de los usuarios de la plataforma
• –Dirección de correo electrónico corporativo
• –Datos de facturación necesarios para la prestación del servicio

b) Datos de los contactos comerciales de las empresas cliente (leads, prospectos, clientes finales)

• –Nombre y apellidos
• –Número de teléfono (utilizado a través de WhatsApp)
• –Dirección de correo electrónico, cuando se provea
• –Historial de conversaciones de WhatsApp almacenado en la plataforma
• –Información de interés comercial registrada en el CRM
• –Estado y posición en el pipeline de ventas de la empresa cliente

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales son tratados exclusivamente para los siguientes fines:

• –Prestar los servicios contratados: gestión CRM, bot de respuesta automática por WhatsApp, generación de landing pages mediante inteligencia artificial, asistente de análisis de campañas (ALU.IA) e integración con Meta Ads
• –Enviar comunicaciones de servicio, como notificaciones, alertas operativas y actualizaciones de la plataforma
• –Cumplir las obligaciones legales aplicables a la empresa

Portalu no vende, cede ni utiliza los datos personales de los contactos de sus clientes con fines publicitarios o comerciales propios.

4. Base legal del tratamiento

• –La ejecución del contrato de servicio formalizado mediante la aceptación de los Términos y Condiciones por parte de la empresa cliente
• –El interés legítimo de Portalu en la prestación, soporte y mejora del servicio
• –El cumplimiento de obligaciones legales aplicables en el Perú

5. Destinatarios y subprocesadores

Para prestar el servicio, Portalu comparte datos con los siguientes proveedores técnicos («subprocesadores»). Dichos proveedores acceden únicamente a los datos estrictamente necesarios para la función que desempeñan y están sujetos a acuerdos de procesamiento de datos que garantizan niveles de protección adecuados:

6. Transferencias internacionales de datos

Algunos datos se transfieren fuera del territorio peruano hacia servidores ubicados en Alemania (Hetzner) y Estados Unidos (OpenAI, Google, Meta). Dichas transferencias se amparan en:

• –Las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea (GDPR, Artículo 46), que garantizan un nivel de protección equivalente al europeo
• –Los acuerdos de procesamiento de datos celebrados individualmente con cada subprocesador

De conformidad con el artículo 15 de la Ley N° 29733 y su reglamento, Portalu garantiza que dichas transferencias se realizan con las salvaguardas adecuadas para proteger los derechos de los titulares.

7. Plazo de conservación de los datos

• –Datos de empresas cliente: durante la vigencia del contrato de servicio y hasta noventa (90) días posteriores a su terminación
• –Conversaciones de WhatsApp y datos de leads: durante la vigencia del contrato y hasta noventa (90) días adicionales, con un máximo de veinticuatro (24) meses en total
• –Datos de facturación: hasta diez (10) años, conforme a las obligaciones tributarias vigentes en el Perú

Transcurridos estos plazos, los datos serán eliminados de forma permanente e irreversible.

8. Derechos de los titulares de datos

De conformidad con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su reglamento aprobado por D.S. N° 003-2013-JUS, los titulares de datos personales tienen derecho a:

• –Acceso: conocer qué datos personales suyos trata Portalu, su origen y los destinatarios a quienes se comunican
• –Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados
• –Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando hayan dejado de ser necesarios para la finalidad que motivó su recopilación
• –Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en los supuestos previstos por la ley

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular debe escribir a legal@portalu.pe indicando: (i) su nombre completo, (ii) el derecho que desea ejercer, (iii) una descripción clara de su solicitud, y (iv) copia de su documento de identidad. Portalu responderá en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde la recepción de la solicitud.

9. Seguridad de los datos

Portalu implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o destrucción accidental, incluyendo:

• –Cifrado en tránsito mediante TLS en todas las comunicaciones
• –Control de acceso basado en roles: cada usuario accede únicamente a los datos de su empresa
• –Servidores alojados en centros de datos certificados con altos estándares de seguridad física y lógica (Hetzner, Alemania)
• –Separación lógica de datos entre empresas clientes (arquitectura multi-tenant)

10. Actualizaciones de esta política

Portalu podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en el servicio, en la legislación aplicable o en las prácticas de tratamiento de datos. Ante cambios sustanciales, notificaremos a las empresas cliente con al menos quince (15) días de antelación a través del correo electrónico registrado. La fecha de última actualización figura en el encabezado de este documento.

Le recomendamos revisar periódicamente esta política. El uso continuado de la plataforma tras la notificación de cambios implica la aceptación de la versión actualizada.